热门：快消品零售营销老板
8.毛囊炎、疖、痈专业解决方案
雨蓉是S药店的店员，那天上班时，附近一家店铺的小伙跑过来问：“你看我这脖子上长了一个疖子，要用什么药？”雨蓉仔细看了一下，有一个黄白色的脓点在顾客的左侧颈部，雨蓉说：“你这是细菌感染了，要用消炎的药膏，而且最好要用一些中成药的消炎药如消炎片，不要再吃辣的，不能喝酒、熬夜……”随后，雨蓉拿了一支莫匹罗星软膏+棉签+消炎片给小伙，小伙子笑了笑，说：“好的，都听你的！”雨蓉接待的这位顾客正是因细菌感染引起的皮肤病——疖，它与毛囊炎、痈类似，是一组累及毛囊及其周围组织的细菌性感染性皮肤病，一般多由凝固酶阳性金葡菌感染引起，偶尔也见表皮葡萄球菌、链球菌等单独或混合感染，多源于高温、多汗、搔抓、卫生习惯不良、全身性慢性疾病等。从临床表现来看，毛囊炎是局限于毛囊口的化脓性炎症，好发于头面部、颈部、臂部等，皮损初起为红色毛囊性丘疹，几天内中央出现脓疱，周围有红晕，脓疱干涸后或破溃后形成黄痂，痂脱落后一般不留瘢痕。疖是毛囊深部及周围组织的化脓性炎症，好发部位与毛囊炎相仿，皮损刚开始是毛囊性炎性丘疹，基底浸润明显，之后炎症向周围扩展，形成质硬结节，伴有炎症的典型特征：红、肿、热、痛，几天后中央变软，有波动感，顶部出现黄色点状脓栓，脓栓脱落后有脓血和坏死组织排出，其后炎症渐退，并慢慢愈合。一般疖是单发的，有些患者免疫力低下，长期饮酒等，出现疖数目较多，反复发生，经久不愈称为疖病。痈是多个相邻毛囊及毛囊周围炎症相互融合而形成的皮肤深部感染，好发于颈、背、臀和大腿等处，皮损刚开始为弥漫性炎性硬块，表面紧张发亮，界限不清，迅速向四周及皮肤深部蔓延，继而化脓、中心软化坏死，表面出现多个脓头即脓栓，脓栓脱落后留下多个带有脓性基底的深在性溃疡，外观如蜂窝状。患者有时会伴有淋巴结肿大和全身中毒症状。我们在门店多见的是毛囊炎与疖的顾客，痈患者一般都在医院进行治疗，我们在门店碰到了，也要建议他们及时去医院处理。高温、多汗会使人更容易产生毛囊炎，多数人都有过这一常见皮肤病的经历，一般来说，顾客到药店自己买药解决的占多数，所以，我们要把好这个“关”。在接待毛囊炎与疖患者时，我们要如何专业地引导顾客呢？（1）局部外用治疗。这也是毛囊炎与疖治疗中的主要方法，我们以其病因来选择药物，自然就可以找到针对细菌感染的外用软膏，比如，红霉素软膏、莫匹罗星软膏、氧氟沙星凝胶等。其中，早期疖没有化脓时，可以外用鱼石脂软膏（消毒防腐药，具消炎消肿作用）。在门店也有一些清热解毒、消肿止痛中成药的软膏可以选用，或者与西药的软膏交替使用。我们在解释药物时，也应说清楚，比如，拿药膏时，向顾客说明：“你这是毛囊炎，毛囊炎是细菌感染引起的，而这支药膏里面主要成分是氧氟沙星，就是针对细菌感染的，是适合的。”这样顾客心里面会更踏实。值得提醒的是，一些顾客，如果使用外用药几天并未见好转，应及时建议他们到医院治疗。（2）全身系统药物治疗。必要的时候，医院医生会处方抗生素，特别是疖病较重者，顾客凭处方也可在药店购买。我们在店里导购时，也可推荐中成药消炎药如消炎片、蒲地兰消炎片等，起到清热解毒、抗炎消肿的作用。（3）营养建议。对于毛囊炎与疖顾客来说，天然VC是非常适合的一个产品，另外，也可以建议补充蛋白粉、芦荟软胶囊、β—胡萝卜素、B族或多维等。（4）饮食建议。饮食中，应避免吃西式快餐类的食物、过于油腻的食物，同时应忌辛辣与烟酒。（5）温馨提示。毛囊炎与疖治疗中，我们应提醒顾客：平时应注意皮肤清洁卫生（多元化经营的门店可以引向个人护理专区），避免搔抓，防止外伤，还要增强机体抵抗力。晚期已化脓破溃的疖与痈，医院会进行切开引流手术，切忌挤捏和早期切开，另外，需要特别提醒的是，如果毛囊炎、疖、痈发生在眉心与两侧唇角之间的“危险三角区”（鼻孔与上唇区域），因挤压可能会引发较凶险的血栓性静脉海绵窦炎，切忌挤捏。常见的皮肤疾病很多人都会有，它们就像存在于人们心里的烦恼一样，“不期而遇”，恰当而专业的引导，可以帮助顾客赶走“烦恼”，从外在来看，看上去也更健康，更美！而爱美之心，人皆有之！换句话说，皮肤类疾病的引导中，同样存在着巨大的“非药”市场潜力！从另一个角度来看，雨蓉帮助附近商铺的小伙看好了“病”，说不定，这才只是一个故事的开始……
第四章 培训师的心智模式改善与修炼境界
笔者在前面培训师职业功力沉淀要素的“金字塔模型”（见本书第一章第六节）中，将心智模式的修炼比喻成阳光之于果树。所以，在本章的内容中，将重点探讨这一要素的方方面面。
五、渠道签约与政策设计要点时间52:04
（一）签约环节的关键动作1、正式预约与专业形象每次拜访代理商均需正式预约并注重仪表，传递对合作的重视，避免因随意态度导致代理商忽视厂家政策。2、沟通备忘录与投资建议签约前需明确合作细节，包括产品品类、年度目标、毛利率、投资金额、ROI等，以书面形式形成沟通备忘录，确保双方对“挣钱逻辑”理解一致。3、高层介入与限时激励若合作谈判陷入僵局，可邀请双方高层会晤，通过战略层面的沟通促成签约。同时，设定市场开拓时限，暗示代理商“错过机会将失去合作资格”，推动决策。4、合作还是对手：签约后的关系定位代理商与厂家要么成为合作伙伴，要么成为对手，因为代理的产品存在竞争。厂家不希望与有实力的代理商成为对手，因此需要通过比较和竞争来促成合作。
如何让品牌快速崛起
“市面上有相关的竞品吗？竞品价格怎么样？”我需要摸清楚相关的竞争情况。“有，竞品很多，甚至不乏一些非常大的家电品牌。但这些品牌并没有在这个品类上太用心。不知道为什么，他们的产品在我们看来很低端，无论是功能还是外形都不行，并且售价很低。“新品牌受困于成本压力，反而售价很高。“换个角度想想，就算是我，也会买那些大牌的产品。我们的产品虽好，但品牌知名度太低了。”企业管理者和企业中负责品牌管理运营的人常认为，知名度高的，就是品牌；而知名度低的，就不是品牌。所以，面对类似的难题，有实力的企业会依赖投广告，扩大自己的产品知名度。真的是这样吗？速成真的可以吗？吴晓波的《大败局》中记录了很多声名赫赫企业的成败历史。这些企业和品牌失败背后最重要的原因是，这些企业将知名度等同于品牌。他们投入巨资，竞争央视广告的标王。对这些公司来说，广告一停，销量就下降；广告一上，销量猛增。所以，知名度高并非是一个品牌的全部内涵，只是广告商只会向我们强调知名度这一个要素。“这样的说法很有意思，您说您也会买大牌子的产品。我能问问，您为什么会这么想吗？”“这很简单。第一，比如家电领域某某大牌子的一款空气净化器售价499元，而我们的最低配款要699元。我们的产品价格贵，消费者又没听说过这个牌子，所以他们怎么会愿意多付200元呢？“第二，大牌子质量有保障。买净化器的人都会想，如果产品买回来，不好用或者坏了怎么办？大牌子售后服务也有保障。就算大牌子最后不认账，消费者选择采用法律武器来保护自己，大牌子也能赔偿更多。“第三，大牌子产品放在家里、办公室里有面子。”“您分析得很全面，也切中要害，基本上将消费者心中对品牌的依赖和信任列出来了。“我的下一个问题是：这些优势哪些能在短时间里建立起来？”她想了想说：“我觉得上述任何一个优点，都不是在短时间内可以建立的。”“没错。品牌背后其实存在一个价值系统。这个价值系统包括具有竞争力的知名度、美誉度、售货服务体系、供应链管理、供应商关系、人力资源等。“缺乏任何一项，品牌都无法满足顾客对他的期待。”“也就是说，不存在快品牌？”她有点沮丧地说。这意味着公司想要依赖电商时代的快品牌战略迅速实现超越的梦想破碎了。“我了解过快品牌的观点。快品牌可以出现并存在，但需要一个完善的社会配套系统。“比如当售后服务活动专业化时，有专门的公司来承接品牌的售后服务项目，公司就没有必要单独建立自己的售后服务渠道了。“如果供应链管理有相关的服务公司来做，那么也不需要公司去研究供应链。“目前，电商才刚刚开始起势，所以，公司必须想办法完善上述我们谈到的服务。”“我们该怎么办？”“您现在能理解知名度实际上仅仅是品牌内涵中的一个要素吧？”“嗯，我理解了。之前总有人建议我们打广告，如今看来，如果我们真的投资打广告，一定会血本无归。相应的品牌配套系统没有建立起来，单纯地提高知名度，只会给公司带来损失。”
三、4种常见的H5专题页
从功能与设计目标来看，H5专题页主要有以下4大类型：1.活动运营型为活动推广运营而打造的H5页面是最常见的类型，形式多变，包括游戏、邀请函、贺卡、测试题等形式。如今的H5活动运营页需要有更强的互动、更高质量、更具话题性的设计来促成用户分享传播。从进入微信H5页面到最后落地到品牌App内部，如何设计一套合适的引流路线也颇为重要。2.品牌宣传型不同于讲究时效性的活动运营页，品牌宣传型H5页面等同于一个品牌的微官网，更倾向于品牌形象塑造，向用户传达品牌的精神态度。在设计上需要运用符合品牌气质的视觉语言，让用户对品牌留下深刻印象。3.产品介绍型聚焦于产品功能介绍，运用H5的互动技术优势尽情展示产品特性，吸引用户买买买。比如LEXUSNX是其中的优秀代表案例。4.总结报告型自从支付宝的十年账单引发热议后，各大企业的年终总结现也热衷于用H5技术实现，优秀的互动体验令原本乏味的总结报告有趣生动了起来。比如《京东的十大任性》用10张横屏页面讲述了京东在2014年的十大成就。图8-2京东的十大任性
（一）前期准备
促销活动提案前，根据具体的促销目的，详细了解相应情况，提前与经销商、商超、相关部门等做好前期沟通（活动起始时间、周期、场地、需要商超支持，活动形式、活动目标量等）与相应准备，以备活动批准后立即衔接执行。严禁在未批准前，将促销活动与商超决定下来，先斩后奏。大型活动做好活动方案，以备报批。提前选择好赠品。赠品要注意与产品关联性、独特性、普及率较低、有价值感、能形成系列化、配合节日的、品牌关联度较高的物品。注意准备充足的库存（产品、赠品），周期长的设计好库存检核与补充流程。促销助销物的准备：根据促销物的制作周期、发送周期等进行合理安排。活动其他工具提前准备好。特别备注：大型、数量大的物品原则上提前运抵（根据具体情况可作调整），并做好相应出、入库沟通。提前做好促销员培训与管理。​ 促销员的选择：建立一支充满活力又经验丰富的常规短促队伍。​ 促销员的培训：促销培训是否到位及直接关系到促销活动的成功与否。​ 大型活动必须做出详尽培训方案。培训方案目录一、培训目的二、培训工作分解三、培训时间四、培训地点五、参加培训人员六、公司介绍七、产品介绍八、活动介绍1.活动方式2.时间3.数量4.地点九、人员以及物品安排十、促销理念培训（一）促销（PROMOTION）的简介（二）工作的基础（三）促销的理念基础1.亚里士多德的说服理论《修辞学》2.多温·卡赖特的理论3.ABCD方法十一、现场工作分解十二、活动现场工作规范（一）语言规范1.运用礼貌用语2.介绍竞品的用语3.介绍公司的用语（二）非语言规范（三）行为规范1.工作时间2.相关动作3.禁忌行为十三、促销规范（一）标准规范1——广播标准内容（二）标准规范2——现场摆放1.促销台的台面摆放标准2.陈列架的摆放标准附：陈列架摆放规范附：挂架陈列规范3.X展架的摆放标准（三）标准规范3——POP规范1.POP张贴的地点2.POP标准内容（四）标准规范4——擦拭、总整理规范（五）标准规范5——语音标准规范1.耳麦的使用2.公共信息告知的规范3.现场活动气氛之活化（六）标准规范8—赠品发放记录规范（七）标准规范9—促销员着装规范（八）禁忌行为十四、培训用具安排（培训目录结束）​ 促销员的相关手续，比如超市办理上岗证、培训等，必须提前办理完毕。做出合理的进度安排、人员、资源调配等，明确线形责任表，做出现场布置图、CHECK-LIST表，以备进度检核与改进。​ 根据规划时的工作分解，做出活动整体的分解与进度计划CHECK-LIST表，方便整体控制，如表3-6至表3-9所示。表3-6某活动的CHECK-LIST表代号活动项目负责人月备注Ⅰ促销品Ⅰ-1DMⅠ-1-1DM设计编码原则1.​ 促销品维代码：Ⅰ2.​ 产品维代码：Ⅱ3.​ 相关用具维代码：Ⅲ4.​ 物流维代码：Ⅳ5.​ 现场活动维代码：Ⅴ6.​ 培训维代码：Ⅵ7.​ 促销员维：Ⅶ8.​ 属地接洽维：Ⅸ9.​ 财务维：ⅨⅠ-1-2DM印刷、入库Ⅰ-1-3DM发放Ⅰ-2促销台Ⅰ-2-1促销台设计Ⅰ-2-2促销台制作、入库Ⅰ-2-3促销台发放Ⅰ-3促销服Ⅰ-3-1促销服设计Ⅰ-3-2促销服制作、入库Ⅰ-3-3促销服发放Ⅰ-4X展架Ⅰ-4-1X展架设计Ⅰ-4-2X展架制作、入库Ⅰ-4-3X展架发放Ⅰ-5POPⅠ-5POP发放、书写Ⅰ-6落地陈列架Ⅰ-6-1落地陈列架制作、入库Ⅰ-6-2落地陈列架发放Ⅰ-7挂架Ⅰ-7挂架发放Ⅰ-8有机透明箱Ⅰ-8-1有机透明箱制作、入库Ⅰ-8-2有机透明箱发放Ⅰ-9印章Ⅰ-9-1印章设计Ⅰ-9-2印章刻制Ⅰ-10告示牌、海报架Ⅰ-10-1告示牌、海报架设计Ⅰ-10-2告示牌、海报架制作、入库表3-7续表一代号活动项目负责人月备注Ⅰ促销品Ⅰ-11彩虹门、条幅制作、入库发放Ⅱ试吃包Ⅱ-1试吃包外膜设计Ⅱ-2试吃品生产计划Ⅱ-3试吃包外膜采购Ⅱ-4试吃品生产、入库、组装Ⅲ相关活动用品Ⅲ-1胶带、剪刀、双面胶、抹布、Mark笔、矿泉水购买Ⅲ-2电视购买Ⅲ-3电视、碟片、DVD、插排（长线）、胶带、剪刀、双面胶、抹布、Mark笔准备Ⅳ物流Ⅳ-1试吃产品发运Ⅳ-2DM发运Ⅳ-3促销台发运Ⅳ-4促销服发运Ⅳ-5X展架发运Ⅳ-6POP发运Ⅳ-7落地陈列架发运Ⅳ-8挂架发运Ⅳ-9彩虹门、条幅、有机透明箱发运Ⅳ-10车辆准备Ⅳ-11活动物品准备Ⅳ-12活动物品装车Ⅳ-13活动物品往返现场表3-8续表二代号活动项目负责人月备注Ⅵ认知Ⅵ-1针对业务代表培训活动规范Ⅵ-2针对业务代表培训器材组装Ⅵ-3针对现场人员培训活动规范Ⅵ-4针对现场人员培训器材组装Ⅵ-5活动总结Ⅶ促销员招聘Ⅷ活动场地联系Ⅸ现金流Ⅸ-1先期资金的预支请款Ⅸ-2费用报账Ⅸ-3促销员工资申请Ⅸ-4促销员工资发放表3-9续表三代号活动项目负责人当日备注Ⅴ现场工作（商超）Ⅴ-1试吃包、DM组装Ⅴ-2联系属地相关人员，开始摆放,清点库存Ⅴ-3物品组装，POP张贴Ⅴ-4电源引出，电视、DVD、音响调试Ⅴ-5擦拭、包装容器收拾好，放于物品区Ⅴ-6产生的垃圾，请丢于垃圾桶内Ⅴ-7最后的总整理Ⅴ-8整理好服装仪容，请露出你的微笑Ⅴ-9您好……开始你愉快的旅程Ⅴ-10一名使用mini扩音器，公共广播Ⅴ-11一名进行发放，盖章，填写发放记录表Ⅴ-12两人进行分工，轮流Ⅴ-10中间请喝口水润润嗓子，不过一定注意仪态和动作优雅Ⅴ-11人多时，请全身心投入。人少时请做好准备（DM、试吃包组装），清洁一下现场，适当休息。节奏请适当控制，不要太快，注意加强口头沟通Ⅴ-12请吃午饭，轮流一下吧Ⅴ-13下午开始Ⅴ-14同样的动作Ⅴ-15结束Ⅴ-16仔细整理、收拾物品，装入相应的包装内，对清库存​ 做出人员线性责任表，分清职责。案例：某活动的人员线性责任表，如表3-10所示。表3-10某活动的人员线性责任表序号工作促销员A促销员B理货员CSales-DMarketing-E营业部备注1物品出库●☆☆2换装●●3运送到场地●☆●4安装●●☆●5POP书写●6广播安排●见标准7现场摆放●●●☆●8POP张贴☆☆☆●9擦拭、总整理●●●●10超市的产品价格、活动沟通●●●●●11耳麦戴上、调试●12开始进行语音标准宣传●见标准13盖章，填写发放记录表●见标准14运用标准用语●15现场气氛烘染●●16轮流交替●●17后勤支持☆☆●18派送品补充通知●●●19派送品补充●☆☆20紧急情况☆☆●●●●21中午轮流休息22下午结束物品汇总●●☆☆●23下午结束物品全部入库☆☆●☆☆24服装更换●●25离开​ 做出相关用具的安排与准备用表，每种道具有时负责，防止遗漏，这一条非常重要，否则现场活动一旦找不到，就会造成大麻烦，如表3-11所示。表3-11相关用具的安排与准备用表用具数量备注负责人彩虹门、条幅各0辅助工具筐胶带1卷剪刀1把双面胶1卷抹布1块Mark笔1套工具筐1个矿泉水根据具体人员数量现场购买电视1台碟片公司宣传1张插排（长线）1个DVD1台印章1个在购物小票背面上加盖“×××××”印油1盒红色印泥流量控制表2张促销服2套耳麦（6节电池）1组促销台1个X展架2个落地陈列架1组配备空包装盒。具体见落地陈列架规范海报若干盖章板1个××盒2个促销标签若干已经贴在外箱上​ 做出现场布置标准图，现场促销员自己就能执行。某活动现场布置图如图3-19所示。图3-19某活动现场布置图​ 根据策划时，做出的促销活动方式的分解图，制定出现场进程控制表。现场的活动往往繁杂、穿插在一起，如果不控制，很容易手忙脚乱，现场乱糟糟。附：某订货会的进度表，如表3-12至表3-16所示。表3-12会前进展表表3-13现场进程表表3-14现场进程表（续1）表3-15现场进程表（续2）表3-16现场进程表（续3）
第五节概念验证原型
在这个阶段，必须回答的问题是你的概念是否确实能够解决预期的问题。这是概念验证原型的目标，一般是使用现有组件创建的早期原型。对于硬件企业而言，了解硬件原型开发过程、需要创建的各种原型，以及可以使用的电子原型制作工具至关重要，下面会陆续介绍产品开发过程中的各类原型设计。
三、行动方略：目标管理的过程剖析
让目标真正转化成为有效能的行动，应该是目标管理的核心与宗旨。将目标管理过程进行详细的解剖，以下几大步骤或环节不可或缺：第一大步骤，罗列、梳理、确立目标清单，经过层层分解建立目标体系。罗列、梳理并确立你的目标，尤其是人生的目标清单，是做好目标管理的第一步。所谓人生目标就是，如果你愿意投入精力去做就可能达到的。可以通过这样一些问题来梳理：你这一生真正想要的是什么？你真正想去完成的事情有哪些？有什么样的事情如果你突然发现不再有足够的时间去完成的时候会后悔不已……将你对这些问题最真实的回应，用一句简单、明了的话写下来，这就是最初罗列的目标。然后再逐一检查，如果其中任何目标只是达到另一个目标的关键步骤，把它从清单中去掉，因为它不是你的人生目标——这样就可以梳理出人生中每一个你所关注领域的总目标。最好为这些目标设定一个你认为合适的时间框架。然后，再在人生目标清单（即单项总目标）的基础上，进行分解——在每个目标下面写上你要完成这个目标所需要但是目前又没有的资源，这些东西可能是某种教育、职业生涯的改变、财务、新的技能等——就成了一个又一个的子目标。如果任何一个目标下面还有子目标，都可以补上，保证你的每一步都与精确的行动相对应。与此同时，在每一个子目标上标注清楚计划完成的时限。最终建立属于你自己的目标体系如图6-1所示。图6-1个人目标体系当我们建立了整个目标体系之后，最需要落实的是这周、这个月和今年的时间进度表，以便自己可以按照预定的路线（径）去完成目标。特别需要注意的是，目标体系中每一个目标的设定，除了遵循SMART原则之外，以下几个建议也值得参考：一是目标的定义必须是二元的。即询问目标是否达成的时候，只能是“是”或者“否”的回答；二是细节化。即设定目标时应尽可能细节化，包括明确的数字、日期和时间等，确保每个目标都是可测量的。要么你达成了，要么没达成；三是主观目标客观化。当我们需要设定一些类似健康、自律、让自己变得更勇敢等主观类的目标时，最好建立一些等级量表。如1~10级，然后看看自己目前处于什么量级，设定一个什么量级的目标等。第二大步骤，预估、分析并明确达成目标所需要的资源，包括可能遇到的障碍、所需要的支援及自身知识技能的缺口等。可以通过一些问题来帮助自己了解。比如：——要达成××目标，最担心的是什么？——目前状态与要达成的目标之间可能遇到哪些问题？解决这些问题的基本思路有哪些？——要达成××目标可能需要得到哪些人、哪些机构、哪些资源的支持？你打算以什么方式赢得这些支持？别人在帮助你达成目标之后能够得到什么样的好处？——要达成××目标需要掌握哪些关键的知识和技能？目前的差距在哪些方面？打算通过什么样的渠道或者途径去获取哪些东西？……通过上述类似问题的询问，最终形成一个目标达成所需要努力补充、改善的要素清单，如图6-2所示。图6-2目标达成所需要努力补充、改善的要素清单目标达成所需要努力补充、改善的每一个要素，实际上就是前面目标体系中的一个又一个目标项下的子目标。目标管理的第三大步骤，从最小的目标单元开始行动，专注地、不折不扣地行动。从某种程度上说，目标管理最重要的环节就是行动——没有行动，无论订立的目标看起来多么美妙，最终仍然只能是“水中月、镜中花”。有句古话叫“有志者立长志，无志者常立志”，个中意味值得细细琢磨。第四大步骤，总结、评价目标成果。我们知道，任何一个有效的目标都有一个时间期限。当某一目标的时间期限到了之后，要及时对目标成果进行总结评价。可以从以下几个角度进行：​ 目标所描述的状态是否已经完全达到预期？如果是，主要的关键节点有哪些？如果否，问题到底出在哪些地方？​ 当初设定的目标是否过于保守或者过于激进？保守是因为什么？激进的原因有哪些？​ 在目标达成的过程中，有哪些可以萃取的经验或者需要警惕的教训？这些经验或者教训在未来的哪些目标实现过程中具备参考和借鉴价值……值得一提的是，就作者观察的情形看，但凡能够很好地达成目标的人，往往会在这一环节，对自己目标达成的情况（包括为达成、达成、超预期等）予以一定的惩罚或者奖励。第五个步骤，进入下一个新的循环。经过目标成果检查、评价，确认任务已完成、目标已达成并进行经验总结后，目标管理可进入下一个循环阶段。用一首打油诗来概括，那就是：目标管理有五步，梳理清单要清楚；层层分解建体系，远近大小有分数。资源配置很重要，障碍困难不迷糊；定期检查常反馈，行动过后有评估。
5.挫折教育和培训中的正义
对孩子的挫折教育，不如针对家长的教育。告诉、提醒、警醒家长们，他们内心的阴暗、自私性，以及各种各样的自己看不见、不愿意看见的心理，就如日本作家伊坂幸太郎说的：“一想到为人父母居然不用经过考试，就觉得真是太可怕了”。只是针对家长的培训、教育的人，是为了赚钱，还是在正义、良知推动下的行为？因为我们总是觉得：“为何要直指家长们的内心阴暗处而惹恼了他们呢？这样他们就不会来参加培训了。”这才是问题所在。大家都看出了问题，都在批评，可是谁去付诸行动呢？因为这个行动者很可能是牺牲者，他必会损失很多自己的利益。这与企业培训一样（家长就是企业的人员）。组织者、讲者是在哄着听者（听者是花钱者、是客户）高兴，还是在对知识和真理的坚持下的本着正义、正直、良知讲课？如果组织者、讲者也在黑暗的意识中，那么何谈唤醒家长们、受训者们的黑暗意识呢？这一切不过是为了赚钱、谋私利的手段而已。更邪恶的是，还披着为了正义、真理的外衣。我们太需要《皇帝的新衣》里那个指出事实的小孩了。
三、最大挑战是面向未来看现在
世界经济增速放缓，贸易保护主义、单边主义加剧，国际金融市场震荡，中美经贸摩擦使世界格局加速动荡，中国经济转型阵痛凸显，周期性、结构性问题叠加。中国正在加速全面深化改革和市场化，新技术浪潮冲击和社会重建使中国的商业环境、竞争态势、机会与风险的分布正在发生历史性的巨变。中国特殊的发展阶段决定了微观经济层面呈现五个短期化，即产业周期的短期化、产品周期的短期化、商业模式的短期化、竞争优势和盈利水平的短期化。企业经营将面临更大的动荡和更多的风险。面向未来，最大的挑战是我们能否站在未来看现在。站在现在看未来是本能，站在未来看现在叫本领。企业经营最大的挑战就是来自未来的不确定性，要适应外部不断变化、日益激烈的竞争环境，企业家必须具备预见未来的本领，做出坚定的战略判断。同样的社会经济环境下，甚至企业家的出身和成长环境也相似，为什么两家公司在几年后有着全然不同的结局？为什么环境在一些企业家心中是制约因素，而对另一些企业家来说只是经营条件？归根结底，企业家的洞察力和意志力是企业家的战略思维。战略思维是企业家要关心企业生存的理由，知道企业应该做什么，不能做什么？企业想做什么？怎样保证企业可持续健康发展？如何保证企业发展速度、灵活性和适应性？如何维持客户的忠诚度？如何培养人才，留住员工？如何设计机制，激励创新？･･････沃伦·巴菲特的黄金搭档，有着“幕后智囊”和“最后的秘密武器”之称的查理·芒格说：“宏观是我们必须接受的，微观才是我们可以有所作为的。”今天怎么做取决于我们对未来怎么判断，而未来怎么样又取决于我们今天如何设计。企业持续成长的先决条件是领导者的洞察力和意志力。《领导力引擎》（TheLeadershipEngine）的作者诺埃尔·M.提切（NoelMTichy）在书中指出：“成功的公司之所以成功，是因为它们拥有优秀的领导者，这些领导者指导组织中所有层次其他领导者的成长。”企业家在认知上要把环境当作经营条件而非制约因素，企业家在态度上要坚信企业有效增长，并将使命灌输到行动中，让全体成员依照公司的使命来调整自己的心态和行动。思考与练习1.你的企业是否设置首席战略官？你如何评价他的能力？2.你的企业成功的关键要素是什么？3.历史成功的关键要素能否支撑你继续成功？4.你的企业要持续成长，需要做哪些方面的改变？5.你的企业在战略管理上有哪些问题？
5工作标准说明
员工知道了应该做什么，也明确了应该怎么做，接下来需要了解的就是要做到什么标准，这是员工工作要求三位一体的体现。工作标准是依托于工作流程的，很多岗位手册中，是将两者在一个部分中体现，在每个流程节点里加入此节点的工作标准。一次性地把话说清楚，让员工更方便理解和记忆。这也是我比较推荐的一种方式，在这里单独把标准列出来，是为了说明其在岗位说明中的构成。并非是所有的工作标准都应该和工作流程合并在一起。在工作相对单一，流程及要求相对简单的岗位上，将流程和标准合二为一，是比较便于记忆的。但是如果涉及的业务比较复杂，在一个流程中有可能会涉及多个标准，那么工作标准就需要独立出来，形成独立的文件，来进行不同维度、不同类别标准的表述。例如大型电商仓内的打包岗位，涉及的品种众多，如高值商品、易碎品、普通商品、电子产品等。每一种商品所使用的耗材、包装物、填充物都有所不同，每种商品的打包方式也不尽相同。虽然是同样的打包流程，但需要的工作标准是完全不同的，没有办法把流程和标准统一起来。在这种情况下，把标准和流程分开，反而更容易员工让掌握。
3.学习成功企业需“慧眼识真”
企业家受人尊敬，这是因为企业家历尽艰辛，才获得成功。企业获得成功后，媒体竞相报道企业的成功历程，业界人士则争相解读企业的成功经验。海尔应该是中国成功企业的典型代表。海尔创业成功后被媒体争相报道，尽管那个年代互联网并没有现在这样发达，海尔成功的事迹仍然在业界广为流传，解读海尔成功经验的著作风行一时。企业界掀起一股学习海尔的热潮，当时，只要企业开会就会提到向海尔学习。毋庸置疑，现在甚至未来很长一段时间，海尔仍然会是中国企业学习的典范，但当初提出向海尔学习的很多企业最后没能将事业做大做强，一些企业甚至“东施效颦”，留下笑柄。我们在近期的专项研究中发现目前只有海尔在运用海尔管理法，一些以海尔为榜样的企业连“日事日毕，日清日结”这种简单的台账式管理方式都做不到。海尔的管理是什么?是一种精神，一种信念，本质上是培养团队的习惯。当我们学习海尔管理法的时候，忽略海尔管理法本身只是一种手段，其目的是提高质量和效益。海尔起步时期的成功逻辑是质量与服务，而那些学习海尔管理法的企业误把手段当作目的，只是为了管理而管理，收效甚微。蒙牛集团提出“创内蒙古乳业第二品牌”后，业绩突飞猛进，企业快速发展壮大，进而面向全国拓展业务，一举成为知名品牌。一时间，蒙牛的牛式理论风行，比如蒙牛的速度论、能力论、战略论等。蒙牛创业成功，成为很多企业学习的榜样。当年，很多企业推崇蒙牛的速度论，把牛式战略当成制胜法宝，忽略了支撑蒙牛发展壮大的核心问题——行业机会。众所周知，蒙牛起步的时候中国乳制品行业正处于高速成长期，巨大的市场增长空间成就了蒙牛速度和牛式战略，而诸多企业追捧蒙牛速度和牛式战略的时候忽略了蒙牛发现机会的战略眼光。可以说蒙牛起步时期的成功逻辑就是产业机会，我们常说“站在风口，猪都会飞”，蒙牛正是抓住了千载难逢的机会，将企业做大做强。无独有偶，洋河是中国白酒业发展黄金十年中的成功典范。洋河成功结束了中国白酒的“茅五剑”时代，成就了中国酒业“茅五洋”时代。洋河成功改写了中国白酒的“红黄时代”，成就了“蓝色经典”时代。白酒界普遍把洋河的成功归结为洋河大胆创新的结果，洋河的成功是主导产品模式的成功，更是中国白酒市场运用“1+1”模式的成功。有人甚至把洋河视为革新的榜样，认为洋河的成功是白酒行业内的另类成功。一些企业在学习洋河的成功经验时忽视了洋河崛起的产业背景。因为洋河2004年发力的时候，中国白酒产业正处于高速成长期，而白酒产业的高速成长奠定了洋河成功的基石。洋河和蒙牛的成功有着相似之处，都是基于产业背景的成功。仰韶彩陶坊2020年营业额突破30亿元，成功逆袭，成为中国白酒业的成功典范。关于仰韶彩陶坊的成功模式众说纷纭，有人说是产品定位准确，也有人说是包装新颖，还有人说是采用了专卖店模式。其实，仰韶彩陶坊是我全程服务的一个咨询项目，我经历了仰韶彩陶坊从起步到成功的整个过程。我认为品系成功、包装成功、专卖店模式的成功只是表面现象，仰韶彩陶坊的成功逻辑是领袖消费群的成功。仰韶彩陶坊采用专卖店模式建设领袖消费群体，2008—2009年白酒行业处于领袖消费时代，这是当时的特定市场环境，也是仰韶彩陶坊发展成功的决定性因素。加多宝也是中国企业成功的典范。加多宝凭借罐装凉茶创造了两百多亿元的价值，此举让很多饮料企业的管理者瞠目结舌。一些人将加多宝的成功冠以品类成功、定位成功等，还有一些人将加多宝和娃哈哈两个品牌放在一起进行比较，他们认为加多宝开创了中国饮品行业“大品牌单品种”的模式，但是他们忽略了加多宝战略发力的动力和一掷千金的魄力。加多宝前期投入巨资进行市场调研，发现这样一种现象：互联网时代，随着生活节奏不断加快，普通民众的压力日益增大，生活作息没有规律，经常熬夜，导致很多人容易上火。在这一市场机会的支撑下，加多宝战略性地将广州特产的凉茶工业化。当企业获得成功，就会有一大堆人解读企业成功的秘诀。河北养元集团的“六个核桃”算是近几年业界成功的新秀，有人将企业的成功归结为品类创新成功，品牌定位成功。2009年，为养元集团做年度营销团队培训的时候，我了解到这家企业和河北的其他蛋白饮料企业一样，刚开始也是模仿知名品牌的运营模式，偶然间发现了核桃蛋白饮品，“六个核桃”刚起步的时候无人问津，核桃蛋白饮品被业内人士视为杂牌产品，他们认为核桃蛋白饮品不会成为主流产品。面对这种情况，养元集团选择从餐饮渠道切入市场，为核桃蛋白饮品打开销路。因为当时“六个核桃”的营销团队成员大多来自衡水老白干集团，招商工作进展困难，无法通过常规流通渠道铺货，于是，他们根据自己过往的经验，像操作白酒一样，实施餐饮渠道的陈列展示，并且进行试饮推广。我支持企业的这种做法，企业就把这种做法标准化，成为“六个核桃”的标准市场推广模式，这也成为支撑企业快速成长的核心要素。成功的企业都喜欢被人追捧，因为成功的企业会把这种行为当作免费宣传企业的机会。我可以肯定地说追捧和学习成功的企业不是坏事，但是一家企业如果在学习其他企业的成功经验时忽视该企业的成功逻辑，一味模仿该企业的做法，结果必定不如人意。齐白石大师有一句名言：“学我者生，像我者死。”我们渴望成功，但是我们必须明白一点：任何企业的成功都离不开特定的环境和条件。忽略这种特定的环境和条件，生搬硬套，就会导致失败。学习成功企业的经验，就是研究和学习成功企业在特定环境和条件下成功的决策思维，而不是注重于决策本身。我们学习成功企业的经验就是研究和学习成功企业的成长路径和发展历程，不能只盯着企业成功这个结果，否则就会事与愿违。
  
    
关注博瑞森公众号
关于我们 | 刮刮卡 | 成为作者 | 改进建议 | 常见问题 | 联系我们 | 快递查询API
Copyright ©2020北京博瑞森管理咨询有限公司 版权所有 京ICP备13015193号-2 联系电话：010-51900529
京公安备11010802044015
博瑞森阅读APP下载