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高管懂战略懂财务3本装：华为战略财务要义+战略参谋+写给企业家的公司与家庭财务规划【编辑严选】S
《华为战略财务讲义》在外界看来，2019年的华为处在多事之秋。然而，在华为创始人、CEO任正非看来，现在是华为*好的时刻。世界经济高低起伏，为什么华为却一路高歌猛进，持续增长30多年？华为的核心治理架构与业务运作逻辑是什么？在业务快速扩张过程中，如何把控风险并助力业务成功？这是很多企业家关心的问题，也是这本书尝试回答和解决的问题。这本书以华为的财经管理系统为中心，多方面阐述了集团战略、组织、治理、风控等内容，从经营管理者的视角，分为“高管懂财报”“高管懂组织”“高管懂战略”“高管懂财经”四部分。作者以财经为抓手，从管理哲学到落地实操，从集团战略层面到一线执行层面，从财经到业务，系统梳理华为的战略财经管理崛起之路。《战略参谋：写出管用的战略报告》本书基于“战略管理３＋１“框架而展开，是一本能让企业经营层团队及战略管理从业人员提升战略认知、掌握战略管理科学流程的实用手册。作者认为企业对行业、自身和竞争对手的认识往往不亚于外部咨询顾问，在大多数情况下本应不需要借助外部力量就能高质量完成战略规划，然而缺乏对战略理论、方法和工具的系统掌握，而使企业付出额外的成本。本书在梳理战略理论的基础上，结合作者多年企业战略规划和战略咨询经验，围绕战略三个维度即战略过程（战略洞察、战略制定、战略分解、战略执行、战略评估）、战略内容、战略情境，给企业提供战略管理的操作指南，希望对其有所参考。本书的特点是不排斥理论，更重实操，除了了解经典与前沿战略理论，读者可以直接将书中介绍的方法和工具拿来使用（云附录提供更为详细的模板）。作者深信规律的力量，认为只要掌握科学的方法，企业战略管理将会提升一个段位。《写给企业家的公司与家庭财务规划：从创业成功到富足退休》本书以企业的发展周期为主线，写各阶段企业与企业主家庭的财务规划。作者在书中分享一些观念和方法，提供一个框架来满足企业和家庭的财务需求，探讨企业主将如何以*的投入，而能从企业的短期和长期的资源里获得多收益，并帮助企业主解答相关问题，让个人和家庭真正拥有财富。目录《华为战略财务讲义》推荐序一从“非常落后”到“世界一流” // IX 推荐序二下一个倒下的会是谁？// XIII 推荐序三财经管理是华为最需要解码的部分// XVII 前言 // XXI 第一部分高管懂财报——狼眼看财报第一章狼眼看财报（一） // 003 楔子：江湖四雄// 004 我隐迹江湖，但江湖仍有我的传说// 005 存货与固定资产// 005 政客：正经且刻薄// 007 第二章狼眼看财报（二） // 011 钱，是什么东西？// 011 钱，从哪里来，到哪里去？// 016 第三章狼眼看财报（三） // 021 面子工程：利润表// 022 风投：疯了似的投// 025 财务杠杆效应// 026 第四章狼眼看财报（四） // 033 投资收益与资不抵债// 033 非经常性损益：营业外收入和营业外支出// 038 第五章狼眼看财报（五） // 043 一首乐词引发的并购// 044 品牌、无形资产与商誉// 046 第六章狼眼看财报（六） // 059 利润，是怎么来的？// 059 万恶“盈”为首// 062 第七章狼眼看财报（七） // 077 三张表的内在逻辑// 078 财报六看// 082 第二部分高管懂组织——“以客户为中心”的流程化组织第一章管理的核心：建流程、建体系、建系统// 097 第二章业务有效运转的背后：良好的治理 // 103 村自为战，人自为战// 112 第三章企业发展的Z高目标：建设流程化组织// 127 第四章华为的“川普日落法”：1130 日落法，让流程越来越简单 // 131 第五章华为的组织演变史：因“时”而变// 147 第三部分高管懂战略——面向未来的战略规划第一章统一编制语言：拜师 IBM，引进 BLM// 181 第一个环节：战略制定// 185 第二个环节：战略解码// 206 第三个环节：战略实施和监控管理// 208 第四个环节：战略评估// 209 第二章战略要有抓手：管理战略专题// 213 第三章过程不能跑偏：战略审视管理牵引财务结果：发布战略指引// 215 第四章联通业务与财务的战略规划：“讲语文” 与“讲数学”结合 // 219 规模// 220 盈利// 221 效率// 221 风险// 221 第五章蓝军机制：组织有序的红蓝军PK// 223 谏言 1：不能出售终端// 228 谏言 2：华为员工富贵化，20 级以上员工的工资Overpay // 230 谏言 3：炮轰任正非“十宗罪” // 247 第四部分高管懂财经第一章预算管理：配置资源以对准战略// 257 仰望星空：预算要承接公司战略// 259 脚踏实地：预算要服务于作战，支撑经营目标的实现// 263 面向客户：差异化资源配置，优质资源向优质客户倾斜// 268 自我约束：一报一会，月度例行经营审视// 270 经营基石：1 500 人的项目财务，激活最小经营单元// 272 管理变革提升效率：每年改进 5%// 276 一张图看懂全面预算管理变革的价值融合点// 281 财经也是生产力—“节流”增利 10 亿美元// 284 把握战略控制点是做好战略投入预算的关键// 289 滚动预测：“3个GAP，3个List”促业务闭环// 292 构建和谐生态链：与供应商合理分享利益// 299 管理不确定性：可以有异常，但不可以有意外// 302 第二章账务管理：数出一孔，数据之美// 309 5 天出具所有报告// 309 日不落结账：7 个账务共享中心循环结账// 314 对标最严格的监管标准，做真实的财报：财报内控// 315 核算是战争指挥权// 320 从“外蒙估”到“内蒙估” // 324 走向公开：轮值 CEO/CFO 面向全球公开披露财报// 325 第三章运营效率和影响力管理// 329 “5 个 1”项目：经营视角驱动业务目标达成// 331 清淤，挖土豆// 333 洗盐碱地：功成不必在我// 334 KPI 管理：平衡短期多产粮食与长期增加土壤肥力// 338 精确到天的高层日历管理：MC 会议、AT 会议、ST// 343 重点工作管理// 348 财经问题投诉管理// 350 一杯咖啡吸收宇宙能量// 352 打造财经的世界J影响力：华为 ICT 金融论坛// 355 第四章风险内控管理：从灭火到消防// 359 监管工作基于风险，对准价值创造// 360 不懂监管的代表不是好总裁：监管纲要，高管都来学// 363 三层防线：构筑华为内控的点、线、面/场// 365 三角联动：伦敦、纽约、东京// 369 三层审结：资金、账务、CFO 组织// 373 天堂向左，中兴通讯向右// 373 第五章流程架构和签约授权管理// 379 面向业务，贯通“纵横” // 379 权力下沉，流程集成// 383 财务权签，向下授权// 387 第六章财经组织架构// 391 面向未来：“非常落后”到“世界一流”的“经线” // 392 “经线”组织要做化“云”为“雨”的催化剂// 397 面向客户：支撑作战的“纬线” // 401 全球布局的共享中心// 405 第七章财经团队管理：打造铁血财经队伍// 409 炸开人才金字塔：我们要的是哈佛、牛津大才！// 410 导师制// 414 任职资格管理// 417 TIME 模型：对财务代表的要求// 420 关键人员管理// 425 从二等兵到将军的“蒙哥马利计划”：EMT《20 分钟》 // 441 激励管理：精神激励导向持续奋斗，物质激励基于价值创造// 444 第八章财经组织能力建设// 449 IFS 变革：八年磨一剑，奠定财经的江湖地位// 452 管中窥豹：海外 IFS 推行小记// 456 变革成功靠什么// 465 全球资源聚集地构筑“经纬线”能力：在有凤的地方筑巢，而不是筑巢引凤 // 482 考军长：将军也要接受检阅// 489 训战结合：仗怎么打，兵就怎么练// 490 神秘的高研班// 490 QCC 管理：面向业务的课题研究// 502 《战略参谋：写出管用的战略报告》导读 1 刘林青：推荐序1 3 朱武祥：推荐序2 5 芮斌：推荐序3 7 董迎秋：推荐序4 10 第#一篇5个维度看透战略 16 第#一章战略管理的七种趋势 16 一、趋势一：从可持续竞争优势到暂时竞争优势 16 二、趋势二：从战略决定组织到组织先行于战略 17 三、趋势三：从构建核心竞争力到借力生态能力圈 18 四、趋势四：从追求竞争优势到追求竞争优势集合 19 五、趋势五：从追求卓#越到追求生态系统共荣共生 20 六、趋势六：从战略的创新到更高维度的创新 21 七、趋势七：从重视战略规划到重视战略管理 23 第二章破除关于战略的种种迷思 23 一、迷思1：战略规划，还有用吗 24 二、迷思2：环境变化过快，还需要战略吗 26 三、迷思3：战略理论，过时了吗 27 第三章战略的多重视角 29 一、产业视角 30 二、资源视角 32 三、需求视角 35 四、利益相关者视角 37 五、商业生态系统视角 38 第四章不再盲人摸象：“3+1”战略管理全貌 40 一、战略的四大核心要素 42 二、战略管理的三个维度 44 三、维度一：战略内容 46 四、维度二：战略过程 50 五、维度三：战略情景 53 第五章战略思维：新旧战略假设系统 54 一、上帝之手——“战略调色板” 54 二、上帝之眼——“三度空间” 56 三、两种战略观的比较 59 第二篇制定战略 62 第六章战略内容：从华为BLM谈起 62 一、大战略与小战略 63 二、战略内容 63 三、战略一致性 73 第七章战略意图 74 一、理解自己的战略意图 75 二、理解客户的战略意图 76 三、理解对手的战略意图 77 第八章市场洞察（上）：外部一致性 77 一、如何进行市场洞察 78 二、看“宏观” 81 三、看“产业” 83 四、看“客户” 94 五、看“伙伴” 94 六、看“对手” 96 第九章市场洞察（下）：知己亦知彼 100 一、由内而外的战略 100 二、看“自己” 102 三、再谈核心能力 109 四、市场洞察的主要输出：战略机会 114 第十章创新聚焦（上）：有效增长 118 一、认识公司战略 118 二、从经济学角度思考“业务边界” 123 三、企业有效增长的四种方式 132 四、【案例】温氏股份产业组合与扩张路径 139 第十一章创新聚焦（下）：三层创新 142 一、企业创新：三个空间 142 二、【案例】小米通过创新进行逆袭和保持优势 150 三、创新制胜：企业竞争优势来源的比较 156 第十二章业务设计（上）：与其更好，不如不同 167 一、竞争的本质 168 二、BLM模型中的业务设计 171 三、业务设计5要素背后的逻辑及其案例 175 四、从业务设计到商业模式 179 第十三章业务设计（下）：生态战略，超#越合作 190 一、合作战略不可忽视 190 二、赋能与使能：生态战略的核心任务 197 三、合作共赢未来 203 第十四章战略执行设计：内部一致性 203 一、关键任务 205 二、组织 207 三、人才 218 四、氛围与文化 219 第十五章战略过程：华为DSTE带来的启示 220 一、DSTE与6S的比较 221 二、华为DSTE战略过程 222 三、共创式战略 228 第十六章战略情景：遭遇紧缩怎么办 230 一、战略情景：国际、产业和组织情景 231 二、紧缩型战略的三个特征 233 三、“紧缩智商”是战略领导力不可缺少的组成部分 236 第三篇案例应用 239 第十七章Y市水务集团“十四五”战略规划 239 一、第#一部分：市场洞察 239 二、第二部分：战略意图与创新聚焦 241 三、第三部分：业务设计 258 四、第四部分：战略执行 264 附一战略发展史与模型 268 附二战略书籍文章推荐 275 附三战略管理培训课件 276 后记 277 参考文献278 《写给企业家的公司与家庭财务规划：从创业成功到富足退休》写给企业家的公与家庭财务规划 1 导读 2 一、适合阅读的对象 2 （一）企业主 2 （二）提供服务人士 3 二、生命周期理财 3 序1 4 规划的意义 4 序2 5 为何要创业 5 序3 6 这是一本企业主必修的理财教科书 6 序4 8 赚钱和事业的平衡 8 序5 9 的财富管理书 9 序6 10 把财富幸福地传承给家人 10 感谢 11 目录 11 生命周期理财 17 本章小结 17 一、你的人生目标实现了吗？ 17 （一）家庭富有吗？ 18 （二）企业主的盲点 19 二、教科书所教和没教的 19 三、'钱、收入及资产'是不相等的 23 （一）企业的'利润'不等于个人财富 24 （二）企业的'估值'不等于个人财富 24 四、企业与家庭财务规划的同步并行 25 五、私营企业和民营企业 26 六、生命周期与私营企业 26 七、企业主的'经营周期'与人生愿景 29 八、私营企业失败的原因 32 九、化解企业主不能忽视的危机 33 应掌握的理财规划观念和技巧 34 本章小结 35 一、理财规划 35 二、对理财规划的重大误解 36 三、理财规划从管理开始 38 （一）管理 38 （二）设定未来五年的财务目标、理想及期限 49 （三）详列财产及债务的情况，计算净值 60 （四）顶测未来五年的收入及支出 64 （五）详列福利、津贴和社会福利 67 （六）为稳扎稳打的长期投资战略寻找投资工具 67 （七）充分利用各种节税的技巧和权利，以累积财富 76 （八）订定财产转移计划 77 （九）推动计划过程 78 四、理财备忘守则 78 （一）先储蓄再消费 79 （二）要理好财得有些耐心 80 （三）准备退休金时须注意'长寿'的 80 初创期 82 本章小结 83 一、初创期的'家庭'理财规划 83 （一）运用'友善资金' 83 （二）捡现成的也是创业 86 （三）避免'食之无味，弃之可惜'的状况 89 （四）家庭愿景与创业的意义 91 （五）家庭预算和资金配置 93 二、初创期的'所有权'规划 94 （一）企业估值与兑现 95 （二）企业人力资本无法在财务报表上表达 96 （三）创业资金的筹措与预算，避免资本金的'先天不足' 101 （四）哪一类型的组织比较适合？ 102 （五）合伙事业如何渡过危急存亡之秋？ 108 三、初创期的'企业'理财规划 115 （一）根据自己的'生命周期'设计商业模式 115 （二）商业模式画布（BusinessModel Canvas） 116 （三）创建财务模型与预算——这是帮助你累积财富的关键！ 117 （四）把资金做适当的分配（提高自身的承受能力） 119 （五）区分现金与利润常重要 119 （六）误导决策的损益表 120 （七）营运现金流量表分析 121 （八）如何解决资金链断裂的危机呢？ 122 （九）先天不足的'资本结构' 123 （十）资产负债表与现金流量的关系 124 （十一）使用资金的代价 125 （十二）小规格的产品(MinimumViable Product MVP) 126 （十三）划分固定成本和变动成本作为'决策'依据 126 （十四）变动成本法的损益表及营运现金流量'预测'表 128 （十五）预算先'支付'给自己 130 （十六）是否通过增资以解决营运活动资金的不足 131 （十七）利用财务报表创造企业估值 131 （十八）私营企业主的财务盲点 134 （十九）建立财务信息管理的重要性 135 扩张期 137 本章小结 139 一、扩张期的'企业'理财规划 139 （一）影响利润的关键因素 140 （二）重要干部保险 147 （三）慰留重要干部 147 （四）股权激励计划的目的和作用 150 （五）何谓薪资延期奖励计划 152 （六）扩张期间如何防范资金的'突发'缺口 153 （七）银行贷款偿还计划 155 （八）为企业主'积累'财富的预算 161 （九）'快速分析和决定'的计算 167 二、扩张期的'所有权'规划 167 （一）控制借款 167 （二）股权扩充 168 三、扩张期的'家庭'理财规划 168 （一）子女教育和培养 169 （二）'体验实践'基金的投资 169 （三）企业主的指导方针 170 成熟期 171 本章小结 172 一、成熟期的'企业'理财规划 172 （一）为你的企业需求溢价 172 （二）经济效益的机会成本分析 174 （三）账面价值？经济价值？ 175 （四）财务剖析FinancialForensic 175 （五）企业真实的获利能力对估值的影响 177 （六）为企业主设计'积累'财富的预算 178 二、成熟期的'家庭'理财规划 182 （一）多层次的财务目标 182 （二）生前和生后的投资 183 （三）设计投资战略的流程： 184 （四）家庭财务目标与资金配置 184 （五）保障投资计划InsuredInvestment Plan 187 （六）如何让孩子有一个'悲惨'的将来? 190 三、成熟期的'所有权'规划 191 （一）在餐桌上培养接班人 191 （二）生活技能 LifeSkills 192 退出期 194 本章小结 194 一、退出期的'家庭'理财规划 195 （一）企业主退休后会遭遇哪些适应问题？ 195 （二）退休后的经济生活预算？ 196 二、退出期的'所有权'规划 197 （一）退出期的'所有权与经营权'规划 197 （二）阻碍企业可持续发展的'阴谋' 198 （三）股权转移策略 199 （四）家族财产管理信托基金可保障权益 202 三丶、退出期的'企业'理财规划 208 （一）企业要往哪里去 208 （二）员工持股激励计划(ESOP) 211 （三）出让企业的时机 213 如何与理财顾问打交道 217 一、理财规划需要专家从旁协助 217 二、好顾问应具备的条件 218 三、访谈时需要做的事情 218 （一）见面之前 218 （二）见面讨论期间： 219 （三）见面之后： 220 四、收费方式 220 总结 222 一、整体财产规划 222 （一）财务保障 223 （二）企业财产： 224 （三）接班人 224
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行为设计学+员工心理学漫画版两本套装【编辑严选】S
《行为设计学》体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔•卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（*好或*坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成： 1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。 2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。 3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。 4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者*值得用心投资的节点，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的*佳时机。结合以上4种体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了体验思维的核心。对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说，这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度；对于父母和老师来说，这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。这是一本套路满满的书，里面有很多有趣、真实的故事。要知道，希思兄弟逻辑严密，技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”，那基本上目前学术界所知道的，你能知道的，都在这里了。《员工心理学（超级漫画版）》很多组织管理者对于作为个体的“人”缺乏足够的了解，大多数管理者有了解“人”的动机，但却苦于缺乏有效的方法和途径。于是，管理措施往往事倍功半甚至与初衷相悖。基于此，我们希望通过本书为从事管理工作的读者朋友提供思路与抓手，帮助大家认识人、了解人，更好地发挥管理工作的作用与效能。本书聚焦于组织中的个体，定位于组织情境下个体主要的心理和行为特征，选取对于组织管理而言应当关注的个体心理特征，通过概念的解析、理论的介绍和实践的应用，达到对组织中个体心理的全面介绍和深入探讨。目录《行为设计学》 *章决定性时刻 001 “高三学生签名日” 001 峰终定律：记住峰值，难忘结尾 005 对平淡无奇说“不” 011 入职*天：搭建认同感的好机会 017 第二章瞬间思维 017 反转婚礼：用仪式感刷新自我 022 人们生来渴望里程碑 025 从核磁共振仪到“丛林大冒险” 027 企业不可忽略的3个重大时刻 033 1号诊所：那些零售银行错失的时刻 037 *部分欣喜时刻第三章峰值时刻 045 毕生难忘的“人性的审判” 045 进攻而非防守：为消费者提供满意的体验 053 3个要点，刺激欣喜感受 060 不治之症带来的“完美时刻” 064 第四章打破脚本 069 度假中的乔西：如何打造一流服务？ 069 非常规会议：让员工走出去寻找创意 077 惊讶心理学：新鲜感的威力巨大 082 欣喜时刻要点小结 086 2 号诊所：如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感？ 088 如何打造决定性时刻？ 089 第二部分认知时刻第五章被现实“绊倒” 097 引发恶心和羞愧：孟加拉乡村的卫生改革 097 真相让人觉醒 102 关注问题而非解决方案 104 从冒险和失败中认识自己 111 第六章突破认知 111 鼓励我们突破自我的，往往是别人 115 助推认知：“高标准+ 信心”和“方向+ 支持” 119 让失败成为轻松的谈资 123 认知时刻要点小结 128 3 号诊所为一家中餐馆升级 130 第三部分荣耀时刻第七章认可他人 137 赞美的力量：从“丑小鸭”到“白天鹅” 137 真诚的赞美给予员工自豪感 141 感谢信：放大捐赠者的体贴入微 146 面对面感恩的幸福时刻 149 改变人生的“5千米跑” 153 第八章多设里程碑 153 升级：为目标设置关卡和层级 156 回顾以往，挖掘成就 159 明智的管理思维：用小目标支撑大目标 160 视觉标志触发荣耀时刻 164 从“中点线”到“终点线” 166 在静坐示威中抑制恐惧 169 第九章锻炼勇气 169 暴露疗法：让蜘蛛从手上爬过 173 事先储存默认反应 176 练习勇气，缓解焦虑 178 敢于站出来，就会有人跟随你 181 荣耀时刻要点小结 184 4号诊所老板恍然醒悟—原来没人愿意听我的 186 第四部分连接时刻第十章共同使命感 195 夏普体验：给病人*棒的医疗保健体验 195 全员参与才会“万众一心” 200 共同经历磨难的团队*有凝聚力 203 使命感：引领激情，无往不胜 205 家访拯救了美国*差的学校 211 第十一章加深感情 211 给予回应让情感更坚固 218 你来我往：亲密关系的魔法 225 连接时刻要点小结 233 5 号诊所如何对抗“各行其是”的心态？ 235 第十二章宝贵时刻 239 如何将普通时刻转化为特殊时刻？ 239 抓住顿悟，立即行动 244 难忘病房中“温暖”的雪 248 后记如何处理创伤时刻？ 253 致谢 259 注释 263 序后记《员工心理学（超级漫画版）》第一章关于“人”的理论—：“人”是怎么回事第一节人性假设理论:人的本质是怎样的本节要点： “经济人”假设 “社会人”假设 “自我实现人”假设 “复杂人”假设，到底哪个更符合人性第二节个体差异理论：人生来是平等的？本节要点：人与人之间存在差别？人与人之间存在哪些差别？管理中为什么要重视个体差异？应重视哪些个体差异？怎样实现人岗匹配？第二章能力与学习：员工能力与行为之间的关系第一节能力：本节要点：不同工作对能力有什么要求？为什么智力出众的人在工作中却屡遭失败？成功智力包括什么？第二节学习：本节要点：工作情境中的学习是什么？管理者如何了解和控制员工的行为？条件反射在管理中如何使用？如何使员工的行为符合组织目标？第三章社会知觉：员工如何认识环境、认识自己、认识他人第一节知觉：本节要点：人是如何认识周围环境的？人们知觉到的是真实的世界还是眼中的世界？为何两个人看相同的事物，结果却截然不同？眼见真的为实？你的眼睛会欺骗你？你的感觉会欺骗你？你以为你以为的就是你以为的？第二节社会中的自我：本节要点：人们如何认识自己？认识自己有那么难？自我图式、自我概念对于认知自己有什么作用？为什么每个人都是自己心中的上帝？人在认识自己时有哪些偏差和错觉？第三节社会认知：本节要点：我们如何知觉他人？我们如何对他人形成第一印象？第一印象准不准？我们会戴着“有色眼镜”认识他人？如何对他人行为的原因进行归因？归因在组织中有什么作用？判断他人时我们会走“捷径”？为什么会误解他人？第四章人格与组织行为：员工的人格与工作行为的关系第一节人格差异：本节要点：人的个性之间有哪些差别？存在哪些人格特质？人格特质是怎样形成和发展的？人格特质对社会生活有哪些影响？人格如何影响个体适应社会？第二节人格与胜任力模型：本节要点：如何用人格特征来解释员工行为？企业如何通过个性测验招聘和选拔求职者？人格如何帮助人们发现适合自己的职业？胜任力模型对人才选拔有哪些作用？第三节人格与组织行为：本节要点：人格对员工的工作行为有哪些解释和预测？人格与情境，对员工的影响哪个更大？第五章需要与动机：如何使员工更好地工作？第一节早期的动机理论：本节要点：经典的需要层次理论、EGR理论、双因素理论如何用于激励员工？第二节当代动机理论：本节要点：当代动机理论有哪些类别？与早期的动机理论有什么差别？在激励员工努力工作方面有哪些积极作用？第六章态度与价值观：员工如何看待工作和组织？第一节态度的构成：本节要点：人的态度是如何形成的？态度能决定行为？当态度和行为之间出现矛盾时，人会怎么做？怎样才能转变员工的态度？工作满意度、工作参与、组织承诺、员工敬业度都是工作态度？第二节工作满意度：本节要点：员工的工作满意度重要？工作满意度与工作行为之间关系如何？有哪些因素会影响工作满意度？工作满意度高意味着工作绩效高？提高员工的工作满意度，您做的是无用功？第三节组织承诺：本节要点：员工对组织的归属感和认同感有何重要作用？如何让员工和组织同心同德？第四节价值观：本节要点：人的价值观是如何形成的？员工的价值观对组织有什么作用？不同文化背景下的员工价值观会一致？第七章情绪与情感：员工的喜怒哀乐和压力山大第一节情绪（emotion）、情感（affect）、心境（mood）：本节要点：情绪、情感、心境，您用对了？情绪有什么特点？不同员工的情绪会一样？情绪会消耗心理能量？第二节情绪劳动：本节要点：情绪劳动，您听说过？哪些职业需要情绪劳动？工作中笑不出来也要笑，是怎样一种体验？情绪劳动与员工的心理健康之间有什么关系？如何管理情绪劳动？第四节工作压力：本节要点： “压力山大”是现代人的通病？工作压力一定是坏事？同样的工作压力，为什么有的员工扛得住，有的趴下了？工作中的压力来自哪些方面？组织如何进行员工的压力管理？第四节情绪智力：本节要点：情绪智力跟你想象中的EQ一样？情绪智力对组织有什么用？第八章心理防御与组织防卫：每个员工都自带矛和盾，随时准备防守和反击？第一节心理防御机制：本节要点：心理防御机制是什么？对人有什么用？常见的心理防御机制有哪些？如何看透他人的防御机制？第二节组织防卫：本节要点：组织也会防卫？员工的防卫性推理如何变成组织防卫行为？一团和气的氛围为什么对组织绩效有消极作用？有话为何不能直说？大家深恶痛绝的组织恶习为什么无法摆脱？第九章积极组织行为学：员工，你在我眼中是最美第一节积极心理学运动：本节要点：心理学家就是心理医生？认为人人都有病的消极心理学有哪些消极影响？积极心理学为什么重要，它研究些什么？第二节工作场所中的积极心理学：本节要点：管理者如何运用积极心理？积极的心理如何成为一种资本？第十章心理咨询：了解一点心理咨询，有助于更好地帮助员工第一节心理咨询简介：本节要点：心理咨询是什么？人人都有心理问题？心理咨询为谁而开？心理咨询能帮助员工解决什么问题？第二节心理咨询的方法：
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